Всичко на едно място — от заявката и плащането при доставка, през доставката и състава на продуктите, до рекламации и защита на данните.
Заявка
6
Как да направя заявка за продукт?
На страницата на продукта изберете пакет и натиснете „Заяви“. Попълнете име и фамилия, телефон и адрес. Заявката се изпраща веднага, а потвърждение получавате по телефон или SMS.
Трябва ли да си създам профил?
Не. Заявката е възможна без регистрация — нужни са само основните данни за доставка.
Мога ли да заявя по телефона?
Да. Изберете опцията да ви позвъни наш служител или се свържете с нас директно и ще въведем заявката вместо вас.
Мога ли да заявя няколко различни продукта в една заявка?
Да, в кошницата можете да добавите няколко продукта за България и да ги изпратите като една заявка.
Мога ли да променя данните след заявката?
Да, докато пратката не е предадена на куриера. Обадете ни се или ни изпратете имейл и ще коригираме данните.
Мога ли да откажа заявката?
Да. Заявката може да бъде отказана преди изпращане или просто да откажете пратката при доставка.
Плащане и цени
4
Как се плаща?
Плащането е при доставка (наложен платеж) — в брой на куриера, когато получите пратката. Не приемаме плащане с карта.
Крайна ли е обявената цена?
Да. Цените са в лева с включен ДДС и включени разходи за доставка. Няма скрити такси.
Издавате ли документ за плащане?
Да, в пратката получавате касов документ, а при заявка можем да издадем и фактура.
Има ли отстъпка за повече опаковки?
Да. Пакетите с 2 или 3 опаковки имат по-ниска цена за опаковка от единичната.
Доставка
4
Доставяте ли в цяла България?
Да, доставяме на всички адреси в България, включително по-малките населени места.
Колко време отнема доставката?
Обичайно от 48 часа до 5 работни дни от потвърждението на заявката, в зависимост от населеното място.
Мога ли да проверя пратката преди плащане?
Да. Имате право да прегледате пратката и да откажете получаването — в този случай не заплащате нищо.
Как да проследя пратката?
Курierската служба изпраща номер за проследяване по SMS или имейл; следенето става на сайта на куриера.
Продукти и състав
4
Лекарствени средства ли са продуктите?
Не. Това са хранителни добавки, билкови чайове и козметика на растителна основа. Те не диагностицират, не лекуват и не предотвратяват заболявания.
Къде намирам пълния състав?
Съставът е посочен на всяка продуктова страница и върху опаковката. Меродавен е етикетът на доставения продукт.
Мога ли да ги приемам заедно с лекарства?
Ако приемате лекарства, сте бременна, кърмите или имате хронично заболяване, консултирайте се с лекар или фармацевт преди употреба.
Кой контролира тези продукти в България?
Хранителните добавки се нотифицират съгласно българското законодателство, а надзорът се осъществява от компетентните органи, включително Изпълнителна агенция по лекарствата за лекарствените продукти.
Отказ и рекламация
3
Мога ли да върна продукта?
Да, имате право на отказ в срок от 14 дни от получаването, съгласно Закона за защита на потребителите.
Как подавам рекламация?
Чрез формата за жалба на сайта, по имейл или по телефон. Всяка рекламация се обработва в срок от 15 дни.
Какво става с разпечатан продукт?
За запечатани продукти, които поради хигиенни съображения не могат да бъдат върнати, правото на отказ отпада след разпечатване.
Данни и поверителност
2
Как използвате моите данни?
Данните се използват само за обработка на заявката и доставката, в съответствие с GDPR. Не ги продаваме на трети страни.
Мога ли да поискам изтриване на данните?
Да. Изпратете ни имейл и ще изтрием данните ви, освен ако законът не изисква да ги съхраним.
Не намерихте отговор?
Нашият екип за обслужване отговаря на всички въпроси за продуктите, заявката и доставката.