Този правилник се издава от Monadon Branch Bulgaria, бул. Сливница 245, 1000 София, ЕИК 206802201 (по-долу „Дружеството“), за продажба от разстояние на потребители на територията на Република България чрез сайта limitedcharm.com.
Правна рамка: Закон за защита на потребителите (ЗЗП), Закон за електронната търговия (ЗЕТ), Закон за храните, Регламент (ЕС) № 1169/2011 и Регламент (ЕО) № 1924/2006, както и Закон за защита на конкуренцията.
1. Предмет
Правилникът урежда условията и начина на продажба на хранителни добавки, билкови чайове и козметични продукти на растителна основа, образуването на цените, отстъпките и промоциите, обработката на заявките, доставката, плащането при доставка (наложен платеж) и рекламационната процедура.
2. Оферта и информация за продуктите
- Всеки продукт се представя на отделна продуктова страница с наименование, вид, изображение, цена, начин на употреба и пълен състав.
- Данните на сайта съответстват на етикета върху опаковката. При различие меродавен е етикетът на доставения продукт.
- Продуктите не са лекарствени средства. Не се правят твърдения за лечение, диагностика или предотвратяване на заболявания.
3. Образуване на цените
- Всички цени са в български лева (лв.) като крайни цени с включен ДДС и включени разходи за доставка.
- Цената, посочена на продуктовата страница и в формата за заявка, е обвързваща за конкретната заявка.
- Цените се прилагат само за българския пазар и могат да се различават от цените на други пазари.
- Дружеството има право да променя цените; промените не засягат вече потвърдени заявки.
4. Отстъпки и промоции
- При всяка отстъпка се посочва най-ниската цена от последните 30 дни преди промоцията (чл. 68в–68г ЗЗП).
- Промоциите са валидни за обявения период или до изчерпване на наличностите.
- Пакетите (например 1, 2 или 3 опаковки) са самостоятелни оферти със собствена крайна цена.
- Отстъпките не се сумират, освен ако в описанието на промоцията е посочено друго.
5. Заявка
- Заявката се прави чрез формата на продуктовата страница (име, фамилия, телефон) или по телефон.
- След получаване на заявката служител от отдел обслужване на клиенти се обажда, за да потвърди продукта, количеството, крайната цена и адреса за доставка.
- Договорът за продажба се смята за сключен с това телефонно потвърждение.
- Потребителят може да откаже заявката безплатно до момента на приемане на пратката.
6. Доставка
- Доставката се извършва чрез куриерска служба на посочения от потребителя адрес, обичайно в срок от 48 часа до 5 работни дни, при наличност на продукта.
- Разходите за доставка са за сметка на Дружеството.
- При повече артикули заявката може да бъде изпратена в отделни пратки.
- Потребителят отговаря за точността на адреса за доставка.
7. Плащане при доставка (наложен платеж)
- Плащането се извършва изключително в брой на куриера при получаване на пратката. Плащане с карта не се предлага.
- Потребителят има право да прегледа пратката преди плащане и да откаже получаването — в този случай не възникват разходи.
8. Право на отказ, връщане и замяна
- Право на отказ: 14 дни без посочване на причина (чл. 50 ЗЗП).
- Замяна в срок от 14 дни от получаването, при условие че продуктът е неповреден, в оригинална опаковка и с оригиналния касов бон.
- За запечатани продукти, които поради хигиенни съображения не могат да бъдат върнати, правото на отказ отпада след разпечатване (чл. 57 ЗЗП).
9. Рекламация
- Рекламации се приемат чрез формата за жалба на сайта, по имейл или по телефон.
- Необходими данни: име и фамилия, имейл, телефон, адрес, номер на заявката, дата на заявката и основание за рекламацията.
- Всяка рекламация се регистрира и се обработва в срок от 15 дни. При основателна рекламация се извършва замяна или възстановяване на сумата.
10. Обслужване на клиенти
Въпроси относно заявка, доставка или рекламация отправяйте към отдел обслужване на клиенти, на разположение всеки ден от 09:00 до 17:00 ч. на имейл [email protected] или на телефон +359 88 622 3342.
11. Влизане в сила
Този правилник се прилага от момента на публикуването му на limitedcharm.com и заменя всички предходни версии. Промените се публикуват на същата страница.