Alles an einem Ort — von Bestellung und Zahlung per Nachnahme über Lieferung und Zusammensetzung der Produkte bis zu Reklamation, Rückgabe und Datenschutz.
Bestellung
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Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Wählen Sie auf der Produktseite ein Paket und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“. Tragen Sie Name, Telefonnummer und Lieferadresse ein — die Bestellung wird sofort übermittelt und anschließend telefonisch oder per SMS bestätigt.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Die Bestellung ist ohne Registrierung möglich, es werden nur die Daten benötigt, die für die Zustellung notwendig sind.
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja. Rufen Sie +386 31 718 364 an oder geben Sie im Formular Ihre Nummer an — unser Team ruft zurück und nimmt die Bestellung auf.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange das Paket nicht an den Zusteller übergeben wurde, können Adresse, Paketgröße oder Menge geändert werden. Melden Sie sich einfach telefonisch oder per E-Mail.
Lieferung
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Liefern Sie in ganz Österreich?
Ja, wir liefern an alle Adressen in Österreich — Städte und ländliche Gemeinden gleichermaßen.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 2 bis 4 Werktage nach Bestätigung der Bestellung. Vor Feiertagen kann es beim Zustelldienst zu kurzen Verzögerungen kommen.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist bei allen Paketen kostenlos — es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller ruft vorher an und vereinbart einen neuen Termin oder hinterlegt das Paket in der nächsten Abholstelle.
Bezahlung
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Wie bezahle ich meine Bestellung?
Die Zahlung erfolgt per Nachnahme, also direkt bei Erhalt an den Zusteller. Es ist keine Vorauszahlung und keine Kartenzahlung online erforderlich.
Gibt es ein Abonnement oder wiederkehrende Zahlungen?
Nein. Jede Bestellung ist einmalig — es gibt kein Abo und keine automatische Verlängerung.
Bekomme ich einen Kaufbeleg?
Ja, dem Paket liegt ein Beleg bei. Auf Wunsch senden wir ihn zusätzlich per E-Mail.
Produkte und Anwendung
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Sind das Arzneimittel?
Nein. Es handelt sich um Nahrungsergänzungsmittel bzw. Kosmetikprodukte zur äußeren Anwendung. Sie ersetzen keine ärztliche Behandlung oder verordnete Therapie. Für Arzneimittel ist in Österreich das Bundesamt für Sicherheit im Gesundheitswesen (BASG/AGES) zuständig.
Wie lange sollte ein Produkt angewendet werden?
Die meisten Produkte werden regelmäßig über mindestens vier Wochen angewendet. Genaue Angaben finden Sie in der Packungsbeilage und im Abschnitt „Anwendung“ auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig verwenden?
In den meisten Fällen ja, solange die empfohlene Tagesdosis eingehalten wird. Bei chronischen Erkrankungen, Schwangerschaft, Stillzeit oder laufender Medikation sprechen Sie vorher mit Ihrem Arzt oder Apotheker.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Die vollständige Zusammensetzung steht auf jeder Produktseite im Abschnitt „Zusammensetzung“ sowie auf der Verpackung.
Reklamation und Rückgabe
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Wie melde ich eine Reklamation?
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +386 31 718 364 an. Alle Details finden Sie auf der Seite „Beschwerden“ (/at/beschwerden).
Kann ich das Produkt zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten, sofern das Produkt ungeöffnet und unbeschädigt ist.
Was ist, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Nehmen Sie es nicht an bzw. vermerken Sie den Schaden beim Zusteller und melden Sie sich sofort bei uns — wir senden ein Ersatzpaket kostenlos zu.
Daten und Sicherheit
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Wie werden meine Daten verwendet?
Ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung und Zustellung. Wir geben Daten nicht an Dritte weiter, außer an den Zustelldienst. Details stehen in der Datenschutzerklärung.