Të gjitha në një vend — nga porosia dhe pagesa në dorëzim, dërgesa dhe përbërja e produkteve, deri te reklamacionet dhe mbrojtja e të dhënave.
Porosia
6
Si mund të porosis një produkt?
Në faqen e produktit zgjidhni paketën dhe klikoni „Porosit“. Plotësoni emrin, mbiemrin, numrin e telefonit dhe adresën. Porosia dërgohet menjëherë dhe konfirmimin e marrni me telefon ose SMS.
A duhet të krijoj llogari?
Jo. Porosia bëhet pa regjistrim — nevojiten vetëm të dhënat bazë për dërgesë.
A mund të porosis me telefon?
Po. Zgjidhni opsionin që t'ju telefonojë agjenti ynë ose kontaktoni drejtpërdrejt dhe porosinë e regjistrojmë ne.
A mund të porosis disa produkte njëherësh?
Po, në shportë mund të shtoni disa produkte për Shqipëri dhe t'i dërgoni si një porosi.
A mund t'i ndryshoj të dhënat pas porosisë?
Po, derisa pakoja nuk është dorëzuar kurierit. Telefononi ose shkruani me email dhe i korrigjojmë të dhënat.
A mund të anuloj porosinë?
Po. Porosia anulohet para dërgesës ose thjesht refuzohet në momentin e dorëzimit.
Pagesa dhe çmimet
4
Si bëhet pagesa?
Pagesa bëhet me para në dorë kurierit kur marrni pakon (pagesa në dorëzim). Pagesa me kartë nuk ofrohet.
A është çmimi i shfaqur përfundimtar?
Po. Çmimet janë në Lekë me TVSH dhe me transport të përfshirë — pa kosto të fshehura.
A merr faturë?
Po, faturën e merrni bashkë me pakon.
A ka zbritje për më shumë paketa?
Po. Paketat me 2 ose 3 kuti kanë çmim më të favorshëm për kuti sesa paketa e vetme.
Dërgesa
4
A dërgoni në të gjithë Shqipëri?
Po, dërgojmë në të gjitha adresat në Shqipëri, përfshirë qytetet e vogla dhe fshatrat.
Sa zgjat dërgesa?
Zakonisht nga 48 orë deri në 5 ditë pune nga konfirmimi i porosisë, sipas vendbanimit.
A mund të kontrolloj pakon para pagesës?
Po. Kini të drejtë t'i shikoni pakon dhe të refuzoni marrjen — në atë rast nuk paguani asgjë.
Si e gjurmoj dërgesën?
Kurieri dërgon numrin e gjurmimit me SMS ose email; gjurmimi bëhet në faqen e kurierit.
Produktet dhe përbërja
4
A janë produktet barna?
Jo. Këto janë suplemente ushqimore, çajra bimorë dhe kozmetikë me bazë bimore. Nuk diagnostikojnë, nuk mjekojnë dhe nuk parandalojnë sëmundje.
Ku e gjej përbërjen e plotë?
Përbërja është e shënuar në faqen e produktit dhe në paketim. Vlen etiketa e produktit të dorëzuar.
A mund t'i marr bashkë me barnat?
Nëse merrni barna, jeni shtatzënë, jeni me gji ose kini sëmundje kronike, konsultohuni me mjekun ose farmacistin para përdorimit.
Kush e mbikëqyr këtë fushë?
Suplementet notifikohen sipas legjislacionit vendas, ndërsa mbikëqyrjen e ushtron Agjencia Kombëtare e Barnave dhe Pajisjeve Mjekësore (AKBPM).
Kthimi dhe reklamacioni
3
A mund të kthej produktin?
Po, kini të drejtë të tërhiqeni nga blerja brenda 14 ditëve nga marrja e produktit.
Si paraqitet një ankesë?
Përmes formularit të ankesës në faqe, me email ose me telefon. Çdo ankesë trajtohet brenda 15 ditëve.
Çka ndodh me produktin e hapur?
Për produktet e vulosura që për arsye higjienike nuk mund të kthehen, e drejta e tërheqjes shuhet pas heqjes së vulës.
Të dhënat dhe privatësia
2
Si i përdorni të dhënat e mia?
Të dhënat përdoren vetëm për përpunimin e porosisë dhe dërgesën. Nuk i shesim palëve të treta.
A mund të kërkoj fshirjen e të dhënave?
Po. Shkruani me email dhe të dhënat fshihen, përveç atyre që duhet t'i mbajmë sipas ligjit.
Nuk e gjetët përgjigjen?
Ekipi i shërbimit të klientit u përgjigjet të gjitha pyetjeve për produktet, porosinë dhe dërgesën.